سياسة استرداد قيمة شرائح eSIM

تنطبق هذه السياسة على شرائح eSIM مسبقة الدفع وخطط البيانات التي يتم شراؤها مباشرةً من HoppaSIM. وتوضح شروط استرداد قيمة خدمات HoppaSIM.

أهلية استرداد المبلغ

نراجع الشكاوى المتعلقة بمطابقة الخدمة لما تم شراؤه لتحديد ما إذا كان الاسترداد مستحقًا.

قد يتاح استرداد كامل المبلغ إذا تم شراء شريحة eSIM مباشرةً من HoppaSIM، ولم يتم تفعيلها، وتم الشراء خلال الأشهر الستة السابقة.
قد يتاح استرداد جزء من المبلغ في حالات مشكلات الشبكة أو التفعيل الجزئي.
يتاح استرداد المبلغ إذا تم تنزيل شريحة eSIM على جهاز غير متوافق أو مقفل.

حق العدول عن الشراء

يجوز للمستهلكين العدول عن الشراء خلال 14 يومًا، ما لم يتم تفعيل شريحة eSIM أو استهلاك خطة البيانات. ولممارسة هذا الحق، أبلغوا HoppaSIM بقراركم بوضوح باستخدام بيانات الاتصال أدناه.

كيفية طلب استرداد المبلغ

أرسلوا رسالة إلى help@hoppasim.com تتضمن رقم الطلب ووصفًا للمشكلة. سنراجع الطلب ونبلغكم بقبوله أو رفضه.

تُعاد المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية، عند الاقتضاء، وفقًا للمتطلبات المعمول بها والمدة اللازمة لمعالجة مزود الدفع.

هل لديكم أسئلة؟

للاستفسار عن المبالغ المستردة، تواصلوا مع help@hoppasim.com.